מדיניות החזרים

24. מדיניות החזרת מוצרים/החלפת מוצרים/ ביטול רכישה שבוצעה באתר האינטרנט
24.1. החברה תאפשר ללקוח לבטל את הזמנתו ולהחזיר מוצר או להחליף את המוצר שרכש באתר האינטרנט בהתאם למדיניות החברה המפורטת להלן ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 וכפי שיעודכנו מעת לעת (להלן – “מדיניות החזרת/החלפת מוצרים”). לחברה שמורה הזכות לשנות ו/או לעדכן מעת לעת את מדיניות החזרת /החלפת המוצרים וזאת מבלי שתחויב ליתן הודעה כלשהי ללקוח. על הלקוח מוטלת האחריות להתעדכן מעת לעת במדיניות החזרת/החלפת מוצרים כפי שתתפרסם על ידי החברה מעת לעת ו/או על פי דין.
24.2. להלן עיקרי מדיניות החזרת/ החלפת מוצרים שנרכשו ע”י הלקוח באתר האינטרנט ואין בהם כדי להוות ייעוץ משפטי כלשהו:
24.2.1. מועד אחרון להחזרה (ביטול)/החלפה:
מיום קבלת אישור ביצוע ההזמנה במייל חוזר ועד 30 ימים מיום קבלת המוצר.
24.2.2. אופן ההחזרה:
24.2.2.1. ביטול רכישה שבוצעה באתר האינטרנט יעשה באמצעות פנייה של הלקוח בכתב למוקד שירות הלקוחות של אתר האינטרנט, לרבות באמצעות פקסימיליה או תקשורת אלקטרונית (להלן – “הודעת בטול”).
24.2.2.2. אופן ההחלפה (חל במקרים של החלפת מוצר בלבד ולא במקרים של החזרה (“בטול הרכישה”).
החלפת מוצר שנרכש באתר האינטרנט במוצר אחר, ייעשה באמצעות פנייה טלפונית או בכתב של הלקוח למוקד שירות הלקוחות של אתר האינטרנט, שבמסגרתה יציין הלקוח מה המוצר שרכש (להלן-“המוצר הישן” או “הזמנה הישנה”) ומה המוצר החדש אותו הוא רוצה לרכוש במקום המוצר הישן (להלן-“המוצר החדש או “ההזמנה החדשה”). לאחר פנייתו של הלקוח ובחירת מוצר חדש כאמור, יקבל הלקוח אישור על ביצוע ההזמנה החדשה במייל חוזר וההזמנה הישנה תבוטל. המוצר החדש יסופק ללקוח בהתאם להוראות תקנון זה וזאת בכפוף לכך שבמועד אספקת המוצר החדש ללקוח, ימסור הלקוח לשליח את המוצר הישן.
24.2.3. תנאים להחזרה (ביטול)/החלפה:
א. המוצר לא נפגם, לא נעשה בו כל שימוש והוא באריזתו המקורית.
ב. הלקוח יחזיר את המוצר לחברה באמצעות שליח אשר יאסוף את המוצר, בכתובת בה סופק המוצר ללקוח. בזמן הגעת השליח, על הלקוח להיות נוכח במקום ולהציג לשליח תעודה מזהה ו/או את כרטיס האשראי באמצעותו בוצעה הרכישה ומסמכים נוספים בקשר עם הרכישה, לפי בקשת השליח. הלקוח יאשר בחתימתו את איסוף המוצר על גבי מסמך ו/או אמצעי אלקטרוני, לפי בקשת השליח.  דמי המשלוח יגבו מהלקוח.
ג. במידה והלקוח אסף את המוצר באופן עצמאי ממחסן החברה, ישיב הלקוח עצמאית את המוצר למחסן החברה, בתיאום עם מוקד שירות הלקוחות ובמועדים המפורטים בסעיף 13 לעיל.
24.2.4. דמי ביטול:
ד. לחברה שמורה הזכות, לפי החלטתה ושיקול דעתה הבלעדי, לשנות מפעם לפעם את מדיניותה בעניין גביית דמי ביטול וללקוח לא יהיו טענות ו/או דרישות ו/או תביעות כלפי החברה ו/או מי מטעמה בקשר לכך.
24.2.5. ביטול החיוב והחזר כספי:
בכפוף לקיומם של התנאים לביטול, כמפורט בסעיף זה לעיל, תוך 30 ימים מיום אישור קבלת הודעת הביטול של הלקוח על ידי מוקד הלקוחות של החברה או תוך 30 ימים מיום שקיבל הלקוח אישור על ביצוע ההזמנה החדשה במייל חוזר, לפי העניין, תבטל החברה את חיוב הלקוח בגין רכישת המוצר או בגין ההזמנה הישנה ,לא כולל דמי משלוח (גם אם היו חינם כהטבה) במידה וניגבו לפי העניין ותשיב ללקוח את אותו הסכום בו חוייב בפועל בגין המוצר או בגין ההזמנה הישנה, לפי העניין (במקרה בו הלקוח כבר חוייב בפועל על ידי חברת כרטיסי האשראי), באמצעות זיכוי כרטיס האשראי ששימש אותו לרכישת המוצר או המוצר הישן, לפי העניין או שתבטל את חיוב הלקוח (במקרה בו הלקוח עדיין לא חוייב בפועל על ידי חברת כרטיסי 
 האשראי.

החזרת מוצרים
במידה והלקוח מעוניין להחזיר את המוצרים אשר כבר נשלחו אליו,
זיכוי יינתן עבור עלות המוצר בלבד, ולא יכלול את עלות המשלוח ששולמה בעת הרכישה (29₪).
(גם במידה והמשלוח היה חינם כהטבה בקנייה מעל סכום מסויים)

החזרה באמצעות שירות משלוחים (איסוף מהבית)
במידה והלקוח מעוניין להחזיר את המוצר, ניתן להשתמש בשירות החזרות הכולל משלוח איסוף מבית הלקוח בעלות של 29 ₪.
עלות זו תחול על הלקוח ולא תוחזר כחלק מהזיכוי.
הסבר
חיוב בעלויות משלוח במקרה של החזרה או ירידה מתחת לרף ההטבה עבור משלוח חינם
במידה והלקוח מחזיר את ההזמנה, או חלק ממנה, כך שסכום המוצרים שיישארו ברשותו לאחר ההחזרה נמוך מ־249 ₪ (רף קבלת משלוח חינם), יחויב הלקוח בעלות המשלוח המקורית בסך 29 ₪ וכן בעלות ההחזרה בסך 29 ₪ — סה״כ 58 ₪.
חיובים אלו ינוכו מסכום הזיכוי שיוחזר ללקוח.


תנאים להחזרה
על המוצר להיות במצב חדש ללא שימוש, באריזתו המקורית.
החזרות יתבצעו תוך 30 ימים מיום קבלת המוצר.